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煙台移動打造市民心中的“10分滿意”

2021-03-17 16:05:53

來源:煙台移動  



“願用百倍努力,換您十分滿意。”這句話,對每一個煙台移動人都不陌生,也被每一個走進移動營業廳的客户所深刻感知。“您好,請問有什麼需要幫您”“對不起,讓您久等了”“還有什麼需要幫您”“請慢走,歡迎下次光臨”……長達數十年的“五聲服務”不僅被市民所讚揚,也被這個時代所記錄。

煙台移動客户服務部主管戚妍青説,為了提升服務質量,煙台移動一直延續着這項服務。當客户進入營業廳,營業人員便上前提供五聲服務,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業務有謝聲,造成客户不便有歉聲。在一代又一代人的努力下,持續提升客户感知。

“讓標準深入到每一個觸點,通過全套服務規範、服務用語、業務辦理、送別服務等,從業務辦理環境到營業人員技能,讓客户通過短信測評的方式為我們的服務打分。”戚妍青説,致力於打造客户的“10分滿意”,煙台移動將每天的滿意度測評數據予以統計,不斷改善,提升客户滿意度。

服務質量的提升不僅體現在營業廳內,深入各家各户的寬帶裝維業務,也讓每一個市民坐在家中享受到優質便捷的服務。今年,煙台移動統一推出“到家”品牌,為裝維服務人員設定1-5星級的內部測評,促進從業人員提升服務質量。一整套嚴密的閉環回訪制度,不僅為初體驗客户送去關懷,也讓故障報修客户感受到高效服務。

目前,全市共設有150餘家移動自有營業廳,煙台移動在為用户提供快速高效辦理服務的同時,還與近萬家網點合作,力推線上營業廳,讓用户足不出户就能輕鬆辦理業務。

初明珠

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